YouTube講座 企業向け シリーズ 良好な人間関係づくり
事例研究＃8 カスタマ―ハラスメント
今回は急増するカスハラ（カスタマ―ハラスメント）についてお話しさせていただきます。
カスタマ―は顧客、取引先、ハラスメントは嫌がらせ。小売店、飲食店、販売、接客の場でしばしば見受けられる顧客とのトラブル。
クレームとのちがいはどこで見分けるのでしょうか？
カスハラを起こすタイプの心理。
そしてカスハラが起きた場合の接客、対応の仕方と処理の仕方。経営者は社員を守るために何をしたらいいでしょうか？課題が山積です。
そんな経営者と社員さんのお役に立てれば幸いです。 まずはこころの準備から。
