松戸市地域包括支援センター合同研修会
カスタマ―ハラスメント研修 ～あなたと仲間を守るために～
6月17日に開催されました。ご報告です。
対象は松戸市の地域包括支援に携わるケアマネさん介護ヘルパーさん、看護師さん、ほかみなさんのためのカスタマ―ハラスメント講座をおこないました。オンライン講座ではありましたが、大変多くのみなさんにご参加いただき嬉しく思います。
この講座の目的は、支援者のみなさんが気持ちよく長くお仕事を続けられるために、センター全体で支え合い支援者が自分と仲間を守れるしくみづくりの一環としておこないました。
カスハラ研修において他の講演者（弁護士・社労士）とのちがいは、行為者、被害者の心理、とくに心理学の視点からみた内容にいたしました。
途中、行為者と被害者を体験してみるロールプレイングを挟み、臨場感を味わっていただきました。
支援者のみなさんは素晴らしいお仕事をしていらっしゃいます。どうかご自分を大切にご自愛いただきたいと願います。
目次
１．カスハラとは何か？
２．被害の実態
３．ストレスの成り立ち
４．よくある事例を考えてみよう
５．カスハラする人の心理
６．初動対応のスキルと心構え
７．ロールプレイング
８．すぐに役立つ対応フレーズ
９．チームとしての対応と心構え
10．二次的被害 セカンドハラスメント
11．セカハラ予防のためにお互いを知る
12。あなたの思考のクセは？
13．組織や仲間ができること
14．こころの護身術
15．まとめ
16．介護支援のみなさんへメッセージ
